Стандарты общения с пациентами в клиниках ЭКО

Протокол сопровождения пациентки ЭКО

30 сценариев коммуникации в мессенджерах: от первичного приёма до результата ХГЧ

Система, которая помогает снизить тревожность, навести порядок в переписке и повысить доходимость до этапов лечения

Получить демо-сценарий

Проблемы коммуникации, которые мешают развитию клиники

Потеря связи на этапе обследований

Часть пациенток не доходит до старта протокола: откладывает анализы, путается в назначениях и теряет контакт с клиникой после первой консультации.

Врач в мессенджере 24/7

Репродуктологи вынуждены отвечать на вопросы о дозировках и самочувствии со своих личных номеров. Это ведёт к выгоранию врачей и хаосу в медицинской документации.

Информационный вакуум в ожидании ХГЧ

Самые ответственные 14 дней пациентка часто проводит один на один со страхами и интернетом, не чувствуя поддержки и профессионального сопровождения со стороны клиники.

Юридическая уязвимость

Пересылка медицинских данных в мессенджерах без корректно оформленного согласия создаёт риски для клиники и врача.

Что входит в стандарт сопровождения

30 клинических сценариев

Выверенные тексты для всех этапов: стимуляция, триггер овуляции, день пункции, перенос, 14 дней ожидания ХГЧ.

Адаптивный Tone of Voice

Спокойный и эмпатичный тон. Система включает правильные алгоритмы реакции как на положительные результаты, так и в ситуациях, где пациентке нужна дополнительная поддержка.

Юридическая безопасность

Специальное согласие на коммуникацию в мессенджерах, защищающее интересы клиники и лечащего врача.

Матрица исключений

Логика системы предотвращает отправку неуместных сообщений в дни сложных процедур или после неудачных попыток.

Алгоритмы для координаторов

13 готовых решений для сложных ситуаций: работа с тревогой, вопросами по этапам лечения, негативом и повторными обращениями.

Внедрение и метрики

Пошаговый план запуска за 6 недель и методология контроля Retention и No-show.

Клинический стандарт вместо хаотичной переписки:

"[Имя], здравствуйте!

Сегодня первый день стимуляции — важный этап.

Пожалуйста, придерживайтесь назначений доктора [Фамилия И.О.]. Если у вас возникнут вопросы по технике инъекций или самочувствию — напишите в этот чат. Мы рядом. [Название клиники]"

Тексты содержат плейсхолдеры и легко адаптируются под вашу МИС или CRM-систему.

Варианты внедрения

39 000 ₽ / мес.

Пакет СТАРТ

(базовая настройка коммуникаций)

10 ключевых сценариев
юридический блок
внедрение включено

69 000 ₽ / мес.

Пакет СТАНДАРТ

(оптимальный цикл сопровождения)

20 сценариев
подходит для автоматизации
адаптация текстов под специфику клиники

99 000 ₽ / мес.

Пакет ПРЕМИУМ

(максимальный уровень сопровождения)

все 30 сценариев
персональный менеджер
приоритетная поддержка

InterMed не выполняет техническую настройку CRM/МИС. Мы передаём готовую логику и тексты для внедрения вашей командой.

Сделайте сопровождение в вашей клинике системным

Оставьте заявку, и мы пришлём подробную карту 30 сценариев и 3 примера текстов для оценки главным врачом или медицинским директором

Написать в Telegram