Операционный регламент сопровождения пациента

50% пациентов теряются после консультации. Система безопасного сопровождения пациента удерживает их на пути к операции — и после неё

Не набор сценариев — а полный операционный стандарт: от консультации до завершения реабилитации. Снижаем нагрузку на хирурга, предотвращаем конфликты и защищаем клинику юридически.

Цена коммуникационных провалов в пластической хирургии

Пациент не записался на операцию после консультации

ПОТЕРИ

от 100 000 ₽

Конфликт из-за коммуникации после операции

ПОТЕРИ

от 500 000 ₽
+ репутация

Один негативный отзыв

ПОТЕРИ

3–5 потенциальных пациентов

Около 75% конфликтов в пластической хирургии возникают не из-за медицины — а из-за разрыва в коммуникации до и после операции

Посчитайте потери вашей клиники

Примерный расчёт

Операционный регламент, а не скрипты

Мы разрабатываем полный SOP сопровождения пациента — от первого обращения до завершения реабилитации

Логика работы координатора

Кто, что и когда отвечает пациенту. Три уровня тревоги (зелёный, жёлтый, красный) — с чёткими алгоритмами действий.

База симптомов и реакций

Готовые ответы на типовые вопросы периода восстановления. Координатор работает по регламенту — хирург подключается только в критических ситуациях.

Ночное дежурство

Регламент работы в нерабочее время: кто дежурит, как реагирует, когда эскалирует.

Работа с "подумаю"

Алгоритм удержания пациента после консультации — без давления, в правильном тоне.

Юридическая защита

Документация, формулировки и логика, которые защищают клинику в конфликтных ситуациях.

Пластическая хирургия — это не задача для стандартного CRM-скрипта

Хирург отвечает в мессенджере до полуночи

Пациент после операции тревожится — и пишет напрямую врачу. Координатор не знает, что отвечать. Хирург выгорает, а клиника несёт репутационные риски.

50% пациентов теряются после консультации

Приняли решение "подумать" — и ушли к конкуренту. Системной работы с этим этапом нет.

После операции пациент предоставлен сам себе

Тревога, сомнения, вопросы без ответов — это путь к конфликту. Один негативный отзыв в этой нише стоит 1-5 млн ₽ репутационных потерь.

Юридическая уязвимость

Рекомендации по реабилитации в личном мессенджере врача — это риск при любом конфликте с пациентом.

При потоке 50 протоколов в месяц — системная потеря даже 5 пациенток это минус 2–4 млн ₽ выручки ежемесячно

Ценность — не в текстах, а в системе

В пластической хирургии цена коммуникационной ошибки несопоставимо выше, чем в других нишах.

Один конфликт с пациентом — это не просто негативный отзыв. Это репутационные потери, судебные риски, выгорание врача.

Мы подходим к задаче как к операционной: выстраиваем регламент, который работает системно — независимо от того, кто дежурит сегодня и какой у координатора опыт.

Экономия времени хирурга: 30-50 часов в месяц. Окупаемость: первый месяц.

Мы только запускаем это направление в Санкт-Петербурге и на старте работаем с ограниченным числом клиник-партнёров.

Формат пилота:
Разбор пути пациента в вашей клинике:

Аудит текущих коммуникаций
Разработка операционного регламента под вашу специфику
Рекомендации по внедрению

Это не коробочное решение. Каждый регламент создаётся под конкретную клинику.

Написать в Telegram