Стандарты сервиса для стоматологический клиник

Коммуникационный стандарт для экспертной стоматологии

19 сценариев для клиники: от подтверждения записи до возврата на профгигиену.

Чтобы CRM перестала звучать как безливая рассылка и начала говорить с пациентом спокойно, понятно и по-человечески.

Получить структуру стандарта

Почему стоматология теряет деньги не в кресле, а в коммуникации

No-show

Пациент записался на консультацию по имплантации, но не пришёл. Напоминание было формальным и не объяснило ценность визита.

Срыв длительного плана лечения

После первого этапа пациент пропадает. У клиники нет понятной системы сопровождения между визитами, и мотивация продолжать лечение снижается.

Потерянный Recall

Профгигиена, контрольные осмотры и профилактические визиты должны возвращать пациента автоматически, но чаще всего такие коммуникации отправляются хаотично или не выстроены вовсе.

Один тон для всех

Пациент на гигиене и пациент на сложной имплантации получают одинаковые сообщения. Это разрушает ощущение персонального подхода и снижает ценность сервиса.

Что входит в стандарт для стоматологии

19 сценариев коммуникации

Подтверждения записи, напоминания, сообщения после визита, recall, запрос обратной связи, возврат пациента в план лечения

Адаптивный Tone of Voice

Отдельная логика коммуникации для разных сегментов:

высокий чек и стрессовые процедуры
профилактика и эстетика
базовое лечение

Ответы на отзывы

Готовые формулировки для Яндекс Карт, 2ГИС и других площадок, чтобы клиника отвечала в едином стандарте

Матрица исключений

Система, которая не даёт отправлять лишние или неуместные сообщения в неподходящий момент

Готовые тексты под каналы

SMS, мессенджеры и email — с вариантами формулировок под разные сценарии и задачи

Карта внедрения

Пошаговая логика: что, в каком порядке и как внедрять в CRM силами клиники или подрядчика

Не скрипты ради скриптов

Для пластической хирургии коммуникация — это часть общего впечатления от лечения

Пациент оценивает клинику не только по операции, но и по тому, как с ним разговаривали:

до вмешательства
в первые дни после него
в момент тревоги
в ситуации сомнений и ожиданий

Мы подходим к этой задаче как к системе сопровождения: с клинически корректным тоном, понятной логикой касаний, юридической аккуратностью и уважением к эмоциональному состоянию пациента

Форматы работы

19 000 ₽ / мес.

Пакет ПИЛОТ

(для клиник, которые хотят начать с базового стандарта)

4 сценария коммуникации
адаптивный Tone of Voice
пошаговая карта внедрения
1 раунд правок / 14 дней

89 000 ₽ / мес.

Пакет БИЗНЕС

(полный стандарт для системной работы с коммуникацией)

19 сценариев
полная матрица исключений
ответы на отзывы
до 3 раундов правок / 30 дней

Мы не занимаемся технической настройкой CRM. Клиника получает готовые тексты, логику и правила внедрения для своей команды или подрядчика.

Не маркетинг Поведенческая логика

В стоматологии пациент принимает решение не только рационально, но и эмоционально. Особенно если речь идёт о дорогом, длительном или стрессовом лечении: имплантации, ортодонтии, сложных удалениях.

Коммуникационный стандарт помогает клинике:

снижать no-show
повышать возврат на профгигиену
удерживать пациента в длительном плане лечения
поддерживать единый уровень сервиса независимо от смены администратора

Посмотреть структуру стандарта

Если вы хотите сначала оценить подход, мы покажем демо-структуру стандарта и 2–3 примера сценариев

Написать в Telegram